Гарантия и возврат

В интернет-магазине «Пунь-Пунь» представлены товары проверенных производителей, имеющие сертификат качества. Однако, несмотря на контроль качества, полностью исключить возможность попадания бракованного изделия в продажу нельзя.

Важно помнить, что интимные товары не могут быть возвращены или обменяны, если они были в использовании (ст.25 п.1. ФЗ «О защите прав потребителя», Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г). В случае, когда товар оказался бракованным, и вы не использовали его, наш магазин готов произвести замену изделия. Некоторые бренды дают заводскую гарантию на свои товары, в частности Lelo, WeWibe, FunFactory предоставляют гарантию на 1 год.

Как обменять бракованный товар:

  1. Отправить сообщение на почту info@pun-pun.ru с указанием проблемы. Заголовок письма должен быть следующим: «Обмен товара по гарантии, заказ №XXX», где ХХХ – номер вашего заказа. В письме опишите проблему и поломку, для наглядности приложите фото или видео.
  2. Наш менеджер в течение 3 рабочих дней ответит на ваш запрос, сообщив адрес, на который вам необходимо отправить бракованное изделие для проведения экспертизы. Отправка производится за счет клиента.
  3. После проведения экспертизы, менеджер свяжется с вами, чтобы сообщить результат. При наличии брака товар будет заменен, а расходы на пересылку товара в экспертное бюро компенсированы.